Vaak treden politiemensen op bij conflictsituaties en doen ze hun werk in moeilijke omstandigheden. Door de toenemende tijdsdruk moeten zij steeds sneller beslissingen nemen. Daardoor is het politieoptreden ook vaker onderhevig aan kritiek.
De perfecte dienstverlening bestaat jammer genoeg niet, maar elke dienstverlening kan wel verbeterd of bijgestuurd worden. Er moet permanent aan gesleuteld worden.

De dienst Klantenmanagement van de Lokale Politie Antwerpen ging op 1 januari 2003 van start. Deze dienst onderzoekt klachten over het functioneren van de politie en staat iedereen te woord die opmerkingen of klachten heeft over de Lokale Politie Antwerpen.
Vindt u bijvoorbeeld dat u onbeleefd bent behandeld? Hebt u het gevoel dat u van het kastje naar de muur werd gestuurd? Of vindt u dat u niet correct geholpen werd?
Dan kan u bij Klantenmanagement terecht.

Maar ook het omgekeerde is mogelijk. Bent u heel tevreden over de manier waarop u als burger door de politie bent geholpen, dan vernemen wij dat ook graag.

Anonieme klachten of klachten over feiten die deel uitmaken van een gerechtelijk onderzoek, kunnen wij niet behandelen.

Klantenmanagement wordt geleid door commissaris Charles Kennes. Het team bestaat uit 2 medewerkers.

Hoe verloopt de procedure?

Schriftelijk: 
U kan een brief, fax of e-mail sturen naar de dienst Klantenmanagement, met daarin al uw gegevens: datum, plaats, tijdstip gebeurtenis, naam, adres, rijksregisternummer, enz.
Adres: August Van de Wielelei 55, 2100 Deurne
Fax: 03 328 01 41
E-mail: klantenmanagement@politie.antwerpen.be

Telefonisch: 
U kan op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 8 uur tot 16 uur terecht op de telefoonnummers 03 328 01 30 of 03 328 01 31. Bij een klacht is een schriftelijke bevestiging, binnen de 10 dagen volgend op het telefoongesprek, vereist.

Ter plaatse: 
U kan ook terecht op het kantoor aan de August Van de Wielelei 55 in Deurne tijdens de bovenstaande kantooruren. Een telefoontje vooraf is aangeraden om wachttijden te voorkomen. Ons kantoor is gesitueerd aan de terminus van tramlijn 10.

Uw opmerkingen en klachten worden steeds onderzocht. Zodra het onderzoek is beëindigd (na maximaal 45 dagen), ontvangt u schriftelijk het resultaat van het gevoerde onderzoek.

Bent u niet tevreden over de resultaten van de dienst Klantenmanagement, dan kan u daarna nog altijd terecht bij de stedelijke ombudsvrouw.

Klantenmanagement
A.Van de Wielelei 55
2100 Deurne
T: 03 328 01 30
T: 03 328 01 31
alle werkdagen 
van 8 tot 16 uur
F: 03 328 01 41